VITAE es una escuela de formación deportiva con una metodología propia basada en la práctica y la experimentación. Cuenta con cinco centros educativos y formación online, y llevan más de 10 años acompañando a profesionales en la creación de su futuro, con estudios de especialización universitaria, ciclos de grado medio y superior, y certificados profesionales. Se mueven en un sector muy especializado, pero con una creciente oferta en formación online. Hacer llegar (bien) su propuesta de valor al público interesado es esencial para mantenerse como referentes.
Conocimos a Vitae en 2018, realizando el diseño de un tríptico informativo sobre sus estudios. En abril de 2022, nos contactaron con la intención de crear campañas de Google Ads para ganar tráfico y generar conversiones. Estábamos ya en época de matriculación, los resultados no eran los esperados, y tenían prisa por revertir las métricas. Pero antes de ponernos, como siempre, les preguntamos por el motivo. Si hasta ahora habían funcionado perfectamente en el ecosistema online, ¿por qué tenían de repente tan malos resultados? Nos contaron que habían renovado su web. Cuatro meses después, las visitas habían caído en picado, la captación de leads era la mínima histórica, y no sabían por qué. Lo único que querían era ‘salvar’ la campaña.
Antes de iniciar el acuerdo para la campaña, revisamos la web de Vitae, donde encontramos fácilmente una larga lista de errores obvios. No cumplía con los estándares básicos de usabilidad ni de posicionamiento, no se habían realizado las redirecciones 301 tras cambiar el nombre del dominio -con lo que perdieron su posicionamiento orgánico-, la información era confusa, y el contenido no conectaba con sus visitantes. Iniciar una campaña de captación con una plataforma así no era aconsejable, la inversión no convertiría.
Expusimos todas nuestras consideraciones a la dirección, y su decisión fue escucharnos, -que no es fácil tras la experiencia que habían vivido con el cambio de web-, pero iniciar también la campaña de Google Ads. Necesitaban resultados inmediatos. Por ello, el plan fue crear una una landing específica para corregir los fallos de la manera más ágil posible y así aumentar la eficacia de la campaña. Paralelamente propusimos una auditoria completa del site a nivel de usabilidad y posicionamiento, y elaboramos un plan de acción a tres meses para apuntalar las principales debilidades detectadas.
Pasada esta etapa de captación, y con el plan de acción ya ejecutado, acordamos con Vitae establecer un fee de horas mensual para seguir realizando el resto de ajustes necesarios. Rediseñamos secciones enteras y creamos flujos de respuestas automatizadas para ganar agilidad y mejorar la experiencia de usuario. Ahora sí, después de mejorar el diseño, la usabilidad y el posicionamiento SEO, la captación orgánica mejoró hasta conseguir de forma constante 100 leads mensuales más respecto al año anterior (y hablamos de leads de estudios de grado, con un valor muy alto).
Un proyecto que habla del valor y el alcance de un buen diseño UX para la captación orgánica, pero también de la importancia de saber generar confianza y orientar al cliente desde la coherencia y la honestidad. Actualmente renovamos el contrato anual y seguimos trabajando para ampliar la web y mejorar su marca para el curso 2023-24.
