VITAE és una escola de formació esportiva amb una metodologia pròpia basada en la pràctica i l'experimentació. Compta amb cinc centres educatius i formació en línia, i porten més de 10 anys acompanyant a professionals en la creació del seu futur, amb estudis d'especialització universitària, cicles de grau mitjà i superior, i certificats professionals. Es mouen en un sector molt especialitzat, però amb una creixent oferta en formació en línia. Fer arribar (bé) la seva proposta de valor al públic interessat és essencial per a mantenir-se com a referents.
Vam conèixer a Vitae en 2018, realitzant el disseny d'un tríptic informatiu sobre els seus estudis. L'abril de 2022, ens van contactar amb la intenció de crear campanyes de Google Ads per a guanyar trànsit i generar conversions. Estàvem ja en època de matriculació, els resultats no eren els esperats, i tenien pressa per revertir les mètriques. Però abans de posar-nos, com sempre, els preguntem pel motiu. Si fins ara havien funcionat perfectament en l'ecosistema en línia, per què tenien de sobte tan mals resultats? Ens van contar que havien renovat el seu web. Quatre mesos després, les visites havien caigut en picat, la captació de leads era la mínima històrica, i no sabien per què. L'única cosa que volien era ‘salvar’ la campanya.
Abans d'iniciar l'acord per a la campanya, revisem la web de Vitae, on trobem fàcilment una llarga llista d'errors obvis. No complia amb els estàndards bàsics d'usabilitat ni de posicionament, no s'havien realitzat les redireccions 301 després de canviar el nom del domini -amb el que van perdre el seu posicionament orgànic-, la informació era confusa, i el contingut no connectava amb els seus visitants. Iniciar una campanya de captació amb una plataforma així no era aconsellable, la inversió no convertiria.
Vam exposar totes les nostres consideracions a l'adreça, i la seva decisió va ser escoltar-nos, -que no és fàcil després de l'experiència que havien viscut amb el canvi de web-, per iniciar també la campanya de Google Ads. Necessitaven resultats immediats. Per això, el pla va ser crear una landing específica per a corregir les fallades de la manera més àgil possible i així augmentar l'eficàcia de la campanya. Paral·lelament, vam proposar una auditoria completa del site a nivell d'usabilitat i posicionament, i elaborem un pla d'acció a tres mesos per a apuntalar les principals febleses detectades.
Passada aquesta etapa de captació, i amb el pla d'acció ja executat, acordem amb Vitae establir un fee d'hores mensual per a continuar realitzant la resta d'ajustos necessaris. Redissenyem seccions senceres i creem fluxos de respostes automatitzades per a guanyar agilitat i millorar l'experiència d'usuari. Ara sí, després de millorar el disseny, la usabilitat i el posicionament SEU, la captació orgànica va millorar fins a aconseguir de manera constant 100 leads mensuals més respecte a l'any anterior (i parlem de leads d'estudis de grau, amb un valor molt alt).
Un projecte que parla del valor i l'abast d'un bon disseny UX per a la captació orgànica, però també de la importància de saber generar confiança i orientar al client des de la coherència i l'honestedat. Actualment, renovem el contracte anual i continuem treballant per a ampliar la web i millorar la seva marca per al curs 2023-24.
